Domande frequenti
Le risposte alle domande che ci poni più spesso. Non trovi quello che cerchi? Contattaci direttamente.
Cosa scrivere nella descrizione merce in fattura?
La descrizione deve essere specifica e comprensibile per un funzionario doganale (lingua inlgese, in alcuni paesi potrebbe esser necessaria la traduzione in altro idioma).
Includi: nome commerciale e tecnico del prodotto, a cosa serve, materiale di composizione, se nuovo o usato, marca e modello se rilevante, origine , codice doganale dello stato di destino.
Da evitare: “parti”, “componenti”, “accessori”, “campioni”, “regalo” — queste descrizioni generiche causano blocchi sistematici in dogana.
Posso firmare i documenti digitalmente?
Sì, nella maggior parte dei casi. La firma digitale (anche scansionata in PDF) è accettata per: fattura commerciale, packing list, dichiarazione di origine e dichiarazione di manleva.
Fanno eccezione alcuni paesi (es. Arabia Saudita, alcuni paesi africani) che richiedono firma originale o legalizzazione notarile. Verificalo sempre con noi prima di spedire.
Come posso assicurare la mia merce?
MBE SafeValue è un servizio all-in-one di Mail Boxes Etc. che include imballaggio, spedizione e copertura assicurativa per oggetti di valore (vino, moda, hi-tech, arte) contro danni o smarrimenti, rimborsando il valore reale della merce e della spedizione dal ritiro alla consegna.
Cosa succede se il destinatario rifiuta la merce o non paga i dazi?
- Resa al mittente: la merce torna indietro — paghi il trasporto di ritorno e le spese di giacenza
- Abbandono: rinunci alla merce — la dogana la mette all’asta o la distrugge
- Cambio destinatario: reindirizzamento a un nuovo importatore locale (possibile in alcuni paesi)
- Cambio incoterms, vengono variati i termini di servizio in accordo con mittente / destinatario o in ottemperanza alle condizioni di trasporto.
Posso spedire merce pericolosa?
I centri Mail Boxes Etc. (MBE) generalmente non accettano la spedizione di merci pericolose (dangerous goods) che mettano a rischio la sicurezza del personale o dei mezzi, come sostanze infiammabili, tossiche, esplosive, radioattive, corrosive, gas compressi o spray. Tuttavia, alcuni centri specializzati, come MBE Rosà, possono gestire tali spedizioni con imballaggi certificati.
Ecco i dettagli fondamentali sulla gestione delle merci pericolose con MBE:
- Categorie di merci pericolose: Includono spray, profumi, batterie al litio, vernici, inchiostri, adesivi, sostanze chimiche etc.
- Procedure di spedizione: Se hai bisogno di spedire, contatta il centro MBE, descrivi il prodotto, specifica la quantità, la capacità dell’imballaggio interno e fornisci la scheda di sicurezza del produttore.
- Rischi: L’invio non autorizzato di merci pericolose può comportare il blocco della spedizione e addebiti per rientro (spesso oltre i €500,00).
Prima di spedire, è obbligatorio verificare con il centro MBE locale le specifiche restrizioni e le procedure di imballaggio corrette secondo normativa (Adr, Imdg, Iata)
Chi paga i dazi e le tasse nel paese di destinazione?
Dipende dall’Incoterm concordato in fattura:
- EXW / FCA / FOB / DAP: i dazi li paga il destinatario
- DDP: i dazi li paga il mittente
Fondamentale concordarlo prima della vendita e indicarlo chiaramente in fattura. In mancanza di indicazione, il destinatario riceverà la richiesta dalla dogana locale. (default Dap).
Cosa significa "Dichiarazione di Manleva"?
È un atto scritto con cui il mittente dichiara di essere il legittimo proprietario della merce e si assume piena responsabilità per dichiarazioni inesatte, sollevando lo spedizioniere da responsabilità. La richiediamo per: merci sensibili, valore elevato, destinazioni rischiose, prima spedizione con nuovo cliente, merci di seconda mano o prodotti chimici/farmaceutici.
Non è un documento “contro di te” — è una tutela reciproca.
Cosa devo fare se ricevo la merce danneggiata?
- Non firmare la bolla senza riserva specifica “ es. accettato con riserva per possibile danno, merce sconfezionata”
- Fotografa tutto: imballaggio esterno, danni interni, documenti di trasporto
- Contattaci entro 24 ore dal ricevimento
- Conserva l’imballaggio originale fino alla risoluzione
- Non usare né smaltire la merce prima dell’ispezione del perito
Un ritardo o la firma senza riserva specifica possono compromettere il rimborso assicurativo o vettoriale.
Come funziona la fumigazione dei bancali ISPM-15?
Obbligatoria per bancali in legno massello verso USA, Canada, Australia, Cina, Brasile, Giappone e la maggior parte dei paesi extra-UE.
Non serve per: bancali in plastica, cartone o truciolato pressato.
Il bancale trattato deve riportare il marchio IPPC con codice paese e numero di certificazione. Bancali non conformi possono essere bloccati o distrutti alla dogana estera a spese del mittente.
Quando una merce viene considerata NON Sovrappobibile?
Una merce è considerata non sovrapponibile (o non impilabile) quando le sue caratteristiche fisiche, fragilità (etichette Fragile/ Not stackable etc) o la natura dell’imballaggio non consentono di posizionare altri colli sopra di essa senza danneggiare il contenuto o sfruttare l’intera altezza del camion o del contenitore.
